Bez obzira na to gdje, što i kome prodajete, psihologija trgovca u mesarskoj trgovini, u stvari, ne razlikuje se od razmišljanja milijunaškog rotirajućeg oligarha. Naravno, ako je psihologija prodaje, koju koriste oba, izgrađena kompetentno. Bit - prodati. Što je više moguće, što je više moguće.
Prodavač mora biti "vlastiti"
Jedini način da dobijete novac jest prodati nešto. Možete prodati automobil, kuću, proizvod, uslugu, znanje, nije važno, na svijetu postoji samo prodajni novac. Svatko od nas, unatoč zanimanju, je prodavač. Prodajemo se kada pišemo životopis i čekamo presudu - "hoće li poslodavac kupiti vaše vještine za iznos plaća?"
Ali najbolji, i najjednostavniji primjer psihologije uspješne prodaje je tržište. Ako stalno kupujete na tržištu, s vremenom imate više ili manje povjerljive odnose s nekim prodavačima: netko suosjeća s vama, netko suosjeća s vama. I uskoro, bez da to primijetite, prestanete obraćati pažnju na brojače "stranih" prodavača, instinktivno usmjeravajući se prema "svojem". Čak ni ne razmišljate o tome je li njegova cijena manja ili veća. On je njegov čovjek.
Prva tajna psihologije uspješne prodaje je postati "vaš" klijent.
Da biste ga organizirali, morate naučiti promatrati. Zapamtite priče o Sherlock Holmesu: kao pažljiv promatrač, mogao je sve pričati o ljudima, a da ne zna ništa.
Potražite hod, geste, izgled kupca. Obratite pažnju na koju policu gleda, prije svega. Diviti se izgledu čovjeka koji je spreman kupiti sve odjednom, ili je izbirljiv, želi biti uvjeren.
Odlučni kupac ne treba miješati se s njegovim prijedlozima - treba dati vremena za pregled, inače naprotiv, morate ponuditi tri kutije za kupnju 150 g keksa od vas.
Volite svoj proizvod
Drugi princip učinkovite prodajne psihologije je iskrenost. Zaljubite se u svoj posao i na svoje proizvode, tek onda možete iskreno reći klijentu o njegovu dostojanstvu.
Kako voljeti svoju robu? Ništa nije lakše. Iskoristite vještine automatskog prijedloga, naučite vidjeti pozitivne stvari i zaboravite na one negativne. Pogledajte automobil koji prodajete: uvjerite se da na svijetu nema ništa lijepo, savršeno i božansko, voziti je nepristupačan san svakog smrtnika.
Upoznajte svoj proizvod
Prodaja i kupnja ne mogu bez razgovora. Kupac želi znati što plaća za novac , a prodavatelj je dužan mu pružiti informacije.
Psihologija komunikacije u prodaji započinje s osnovnim "neuspjehom" prodavača: kupac traži rok trajanja kobasice, a prodavatelj počne tražiti kutiju, zatim pakira i ne nađe datum, opravdavajući se riječima: "Vjerojatno je zaboravio staviti datum". Doista mislite da ćete nakon takvog odgovora i ponašanja kupiti?
Prodavač je obvezan (ako je pravi prodavatelj) da zna sastav, datume proizvodnje, kvalitetu okusa (meke, čiste, slatke, slane, punjene orasi) itd. Ako je glupo pitanje kupca: "Kakav je okus ovog kolačića?" Prodavatelj odgovara "Kupi i isprobaj", što znači da ste zauvijek definitivno izgubili jednog kupca.
draž
Želim kupiti osobu koja je osobno suosjećajna s tobom. Pravi prodavač mora biti u mogućnosti zaboraviti na svoje probleme, brige, raspoloženje i staviti na svoje radno mjesto svoje najbolje odore - osmijeh.
Kada prodajete nešto, cijeli svijet mora prestati postojati. Telefonski razgovori, piće i ručak na radnom mjestu neprihvatljivi su, jednostavno zato što klijent, budući da vas ne brine za njega, jednostavno će ići i kupiti ono što mu treba drugdje.
Biti iskreno drago svima, čak i najmanjem kupcu, a sutra iz dobiti koja je jednaka novčanicama, vaš mali kupac će vam donijeti milijune.