U svakodnevnom životu svake osobe pojavljuju se mnogi komunikativni procesi, pomoću kojih se provodi razmjena različitih informacija u najrazličitijim sferama ljudske aktivnosti. Komunikacijsko ponašanje je izraz praktične psihologije, koji označava ukupnost oblika, tradicija i normi komunikacije ljudi u različitim društvenim i nacionalnim skupinama i zajednicama.
Psihologija komunikativnog ponašanja podrazumijeva različite oblike dijeljenja informacija, ideja, znanja, emocija na verbalnoj i neverbalnoj razini. Propisi, oblik, standardi i tradicije komunikacije ljudi u različitim skupinama mogu imati svoje aspekte, ograničenja i specifičnosti. Na primjer, oblik razmjene informacija u profesionalnoj zajednici, radni kolektiv je izrazito različit od komunikacije u skupini studenata. Definicija dopuštenih i neprihvatljivih normi, kao i subjekata komunikacije, ovisi o mnogim čimbenicima:
- nacionalne tradicije;
- društvene norme;
- dobna skupina;
- društveni status;
- intelektualna razina;
- propisi institucije.
Verbalno komunikativno ponašanje
Posebno se ti aspekti dobro prate u verbalnom komunikativnom ponašanju, što uključuje način izražavanja vlastitih misli, određenog vokabulara i stupnja emocionalnog bojanja komunikacije. Strategije komunikativnog ponašanja u sličnim organizacijama i institucijama u različitim nacionalnim tradicijama, dobi, profesionalnim i državnim formatima mogu imati posve različite standarde.
U ruskoj kulturi, sugovornik može potpuno bezopasno prilagoditi ponašanje svog protivnika i komentirati njegove izjave i ponašanje, dok je u zapadnoj i američkoj kulturi takvi aspekti neprihvatljivi jer se mogu smatrati kršenjem osobnog suvereniteta. Ako se u osobnim odnosima takvi trenuci odlučuju na razini obiteljskih vrijednosti i sposobnosti ljudi da pregovaraju, onda se u profesionalnoj sferi zahtijeva stroža regulacija kako bi se izbjegli sukobi .