Postati stranka svađe je sve, pa stoga izabrati jednu od strategija ponašanja pojedinca u sukobu. Oni su ključ uspješnog završetka konfrontacije, a pogrešan izbor modela ponašanja tijekom svađe može dovesti do izlaza s velikim gubicima.
Strategije za ponašanje u situaciji sukoba
Nemoguće je zamisliti čovjeka koji se nikada nije svađao s nekim. Sama činjenica poremećaja nije strašna, važno je biti u mogućnosti pronaći najbolji izlaz iz situacije. Zato je zasebna disciplina posvećena proučavanju sukoba i traženju metoda za njihovu najoštriju rezoluciju. Kao rezultat istraživanja o ovom pitanju, izdvojena su dva kriterija prema kojima se odabire strategija ponašanja sukoba: želja za razumijevanjem protivnika i usmjerenosti prema zadovoljavanju njegovih želja ili usmjerenosti na postizanje vlastitih ciljeva bez uzimanja u obzir interesa protivnika. Ti kriteriji omogućuju razlikovanje pet glavnih strategija ljudskog ponašanja u situaciji sukoba.
- Suparništvo . Za ovu vrstu ponašanja karakterizira usredotočenost na zadovoljavanje njihovih interesa na štetu želje protivnika. U takvom sukobu može postojati samo jedan pobjednik i stoga je strategija pogodna samo za postizanje brzog rezultata. Dugoročni odnosi izdržat će samo elemente natjecanja u prisutnosti pravila igre. Punopravno suparništvo neizbježno će uništiti dugoročne odnose: prijateljski, obiteljski ili radni.
- Kompromis . Izbor ove strategije ponašanja u sukobu djelomično će zadovoljiti interese obiju strana. U većini slučajeva, mogućnost je prikladna za srednje rješenje, dajući vremena za pronalaženje uspješnijeg izlaska iz situacije koja će zadovoljiti obje strane sukoba.
- Izbjegavanje . Ne daje mogućnost obrane svojih interesa, ali ne uzima u obzir želje druge stranke. Strategija je korisna kada predmet spora nije od osobite vrijednosti, ili nema želje za održavanjem dobrih odnosa. S dugoročnom komunikacijom, naravno, sva kontroverzna pitanja morat će se otvoreno raspravljati.
- Prilagodba . Poželjnost ove strategije ponašanja osobe u sukobu podrazumijeva priznanje jedne od stranaka nesposobnosti njihovih interesa, uz potpuno zadovoljenje želja. Ovaj stil ponašanja osobit je osobama s niskim samopoštovanjem, koji smatraju da su njihove želje apsolutno nevažne. Kako bi se koristila strategija, može, ako je potrebno, sačuvati dobre odnose, a ne posebnu vrijednost predmeta spora. Ako sukob uključuje ozbiljne probleme, onda se ovaj stil ponašanja ne može nazvati produktivnim.
- Suradnja . Ova strategija uključuje pronalaženje rješenja koja će zadovoljiti sve strane sukoba. Ovaj je pristup razumljiv kada je potrebno izgraditi dugoročne odnose. To dopušta
razvijati poštovanje, povjerenje i razumijevanje među stranama sukoba. Strategija je osobito učinkovita ako je predmet spora jednako važan za sve sudionike. Nedostatak je nemogućnost brzog zaustavljanja sukoba, jer pronalaženje rješenja koje zadovoljava sve stranke može dugo trajati.
Potrebno je razumjeti da nema loših i dobrih strategija ponašanja u situaciji sukoba, budući da svaka ima svoje prednosti i nedostatke kada se razmatra u određenoj situaciji. Stoga je važno razumjeti strategiju koju vaš protivnik provodi kako bi odabrali stil ponašanja koji će doprinijeti uspješnom izlasku iz situacije.